Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur votre cheminée Hofeu. Vous ne trouvez pas de réponse ? Contactez-nous.
Utilisation et configuration
Comment installer et utiliser votre cheminée au bioéthanol Hofeu.
La cheminée nécessite-t-elle une installation particulière ?
Non, la cheminée est prête à l'emploi dès la sortie de l'emballage. Aucun conduit de fumée, raccordement au gaz ou branchement électrique n'est nécessaire. Il suffit de la placer sur une surface stable, de remplir le brûleur de bioéthanol et de l'allumer.
Où puis-je placer la cheminée ?
Dans toute pièce bien ventilée : salon, salle à manger, chambre ou terrasse couverte. Maintenez un dégagement d'au moins 1 m par rapport à tout matériau inflammable.
Combien de temps dure un plein ?
Environ 2 à 4 heures selon la taille de la flamme et la ventilation de la pièce.
Comment allumer et éteindre la cheminée ?
Utilisez un long briquet pour allumer le brûleur. Pour l'éteindre, faites glisser l'outil d'extinction inclus dans la boîte sur l'ouverture du brûleur. N'utilisez jamais d'eau pour éteindre la flamme.
Peut-il être utilisé à l'extérieur ?
La cheminée est principalement conçue pour un usage intérieur. À l'extérieur, le vent peut perturber la flamme. Utilisez-la uniquement sur une terrasse couverte et abritée du vent.
Sécurité
Questions sur l'utilisation sécuritaire de votre foyer.
La cheminée est-elle sûre ?
Oui — il est fabriqué selon les normes de sécurité européennes, avec des matériaux de qualité et un brûleur sécurisé. Suivez toujours les instructions et utilisez uniquement le bioéthanol approuvé pour les cheminées.
Peut-on l'utiliser autour des enfants ou des animaux domestiques ?
Comme pour tout appareil à flamme nue, ne laissez jamais la cheminée sans surveillance en présence de jeunes enfants ou d'animaux domestiques. Gardez-la hors de portée et placez-la sur une surface stable.
La cheminée produit-elle de la fumée ou des odeurs ?
Non, la combustion du bioéthanol ne produit ni fumée, ni suie, ni odeur perceptible. Une ventilation normale de la pièce est suffisante.
Carburant
Tout ce qu'il faut savoir sur le bioéthanol et son utilisation.
Quel bioéthanol devrais-je utiliser ?
Utilisez uniquement du bioéthanol homologué pour les cheminées, d'un minimum de 96 %. N'utilisez jamais d'alcool ordinaire, d'essence ou de gel. Nous recommandons des produits certifiés EN 16800.
Où puis-je acheter du bioéthanol ?
Dans les magasins de bricolage (B&Q, Wickes, Leroy Merlin), sur Amazon, ou chez les détaillants d'articles de décoration. Choisissez toujours un produit certifié EN 16800 pour une combustion optimale et sûre.
Combien de carburant consomme-t-il par heure ?
Environ 0,3 à 0,6 L par heure selon la taille de la flamme. À pleine flamme, prévoir 2,5 à 3 heures de combustion ; à flamme basse, jusqu'à 5 heures.
Chaleur et performances
Les capacités de chauffage de votre cheminée au bioéthanol.
La cheminée chauffe-t-elle réellement la pièce ?
Oui, il produit une vraie chaleur, suffisante pour réchauffer une pièce de 30 m² maximum. Il est conçu comme une source de chaleur d'appoint et une pièce maîtresse visuelle, et non comme un système de chauffage principal.
Peut-il remplacer mon système de chauffage principal ?
Non — une cheminée au bioéthanol est une source de chaleur d'appoint idéale pour les soirées et les intersaisons. Elle fonctionne parfaitement en complément d'un chauffage central ou de radiateurs électriques.
Maintenance
Comment entretenir votre cheminée et la garder en parfait état.
Comment nettoyer la cheminée ?
Laissez-le refroidir complètement avant tout nettoyage. Essuyez le cadre métallique avec un chiffon légèrement humide. Le cylindre en verre peut être nettoyé avec un nettoyant à vitres standard. Ne plongez jamais le brûleur dans l'eau.
La cheminée a-t-elle besoin d'un entretien régulier ?
Aucun entretien professionnel n'est requis. Vérifiez périodiquement le brûleur visuellement et remplacez-le si des signes de corrosion apparaissent.
Livraison et retours
Informations sur les délais de livraison, les retours et les commandes endommagées.
Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes sont livrées sous 6 à 12 jours ouvrables : traitement (J1), contrôle qualité (J2), emballage (J3-4), expédition (J5-12). La livraison express peut être disponible au moment du paiement.
Puis-je retourner ma cheminée ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner le produit dans son emballage d'origine et en parfait état, conformément à notre politique de retour.
Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
Prenez immédiatement des photos des dégâts et contactez notre service client dans les 48 heures via la page Contact. Nous traitons les remplacements en priorité et le plus rapidement possible.